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Ha sido distinguida como iniciativa innovadora Movistar+ 5S de Telefónica figura entre las 10 mejores iniciativas sociales de 2016 seleccionadas por la revista Compromiso Empresarial y el CAF-Banco de Desarrollo de América Latina. Movistar+ 5S, la primera plataforma de TV con contenidos accesibles, permite a sus clientes con discapacidad sensorial acceder a películas, series y […]

 Qué es y por qué debería importarte La Tasa Cero (o Zero Rating en inglés) se ha convertido en la punta de lanza del debate sobre la neutralidad de la red. (…) Pero, ¿qué es la tasa cero y por qué deberías preocuparte por ello? En pocas palabras, los planes de tasa cero exoneran ciertos […]

Telefónica ha presentado Movistar+ 5S, una propuesta pionera para acercar el entretenimiento a los dos millones de personas que tienen discapacidad sensorial en España. Su Majestad la Reina Doña Letizia ha presidido el acto, celebrado en la sede de la compañía en Madrid, junto al presidente de Telefónica S.A., José María Álvarez-Pallete, coincidiendo, además, con […]

Mobile Connect permite a los clientes de Movistar registrarse en cualquier página web con su número de móvil y acceder de forma sencilla, rápida y segura a apps y servicios online, logrando así que los usuarios se olviden de complejas e inseguras contraseñas. (…) Los usuarios sólo tienen que activar este servicio y acceder desde […]

Si hay algo en lo que cada vez se hace más hincapié es en la privacidad de las comunicaciones y, en especial de la mensajería instantánea. Mucho hemos oído hablar de PRISM, de Edward Snowden y de un sinfín de noticias acerca de grandes “conflictos” relacionados con la seguridad informática. A consecuencia de ello, hay […]

El Parlamento Europeo, se ha pronunciado sobre un tema clave para el futuro de Internet, dentro de las fronteras comunitarias: la neutralidad de la red. En ese sentido, y en contra de la actual tendencia de gobiernos como el norteamericano en favor de un Internet abierto y neutral, la Unión Europea ha rechazado todas las […]

La GSMA, la asociación que agrupa a los principales operadores de telefonía móvil del mundo, anunció ayer que ha alcanzado un acuerdo con los socios de España para ampliar cinco años el contrato para mantener a Barcelona como la Mobile World Capital y ciudad anfitriona del Mobile World Congress hasta 2023. Los socios son el […]

(…), la temperatura normal de un smartphone (que se sitúa entre los 25 y los 39 grados centígrados) puede situarse fácilmente en esa franja superior –o incluso superarla– si ejecutamos vídeo durante un largo período de tiempo, durante la carga o al usar baterías o accesorios no certificados. Sin embargo, existe otra amenaza igual de […]

Google trabaja en la puesta en marcha de una operadora móvil virtual para mostrar a las compañías de telecomunicaciones que pueden innovar en el terreno de la conectividad. Google  ha destacado que Project Loon -los globos aerostáticos que despliegan conectividad- será una realidad en dos años y que los aviones no tripulados de Project Titan […]

El pasado mes de febrero, EEUU aprobó un reglamento que consagraba el principio de neutralidad de Internet. Este principio, enfrenta a los proveedores de telecomunicaciones con las grandes empresas de tecnología en casi todo el mundo, incluyendo España y Europa y debe ser objeto de un amplio debate social, dads sus implicaciones. ACUDE está impulsando […]

Este año, el Mobile World Congress de Barcelona dio la bienvenida a un número récord de visitantes y expositores. El evento se ha transformado, dejando de ser un congreso de la industria móvil, a una feria de TIC, movilidad y TMT (Tecnología, medios y telecomunicaciones), donde las empresas de telecomunicaciones se reúnen con los medios […]

Orange ha anunciado que el próximo 6 de Abril estará disponible para sus usuarios y nuevos usuarios la tarifa Colibrí. Esta nueva tarifa tendrá un coste de 11,95 euros e incluye 1GB de datos a velocidad 4G y llamadas a 0€, pagando sólo el establecimiento de llamada. También trae activado un servicio “Más megas” donde […]

¿La garantía de los cargadores y baterías de los teléfonos móviles es sólo de seis meses? > No, la batería de un teléfono móvil se considera un elemento sin el cual no sería posible el funcionamiento del aparato. Por lo tanto, se entiende que forma parte inseparable de éste y tiene la misma garantía que […]

En lo que se refiere a contratación, facturación, obligaciones de los operadores, servicio universal, acceso, portabilidad y prestación del servicio e internet: Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas. Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de […]

– ‘Roaming’ o itinerancia internacional: es la posibilidad que tienen los usuarios de teléfonos móviles de utilizarlos en el extranjero realizando y recibiendo llamadas con el mismo número que usan en su país. Las llamadas en ‘roaming’ utilizan la red nacional hasta la frontera y, a partir de ahí, la red del país donde se […]

A través de internet, el usuario puede disponer de telefonía y de correo electrónico, comprar productos desde el ordenador, participar en foros de debate, utilizar redes sociales, acceder a información de cualquier tipo, incluir en la red su propia página web y muchas opciones más. Estos son algunos consejos para evitar problemas al contratar internet: Solicite […]

Incluye a personas invidentes o con graves dificultades visuales, personas sordas o con graves dificultades auditivas, mudas o con graves dificultades para el habla, minusválidas físicas y, en general, cualquier otra con discapacidades físicas que le impidan manifiestamente el acceso normal al servicio telefónico fijo. Los operadores garantizan que estas personas tengan acceso al servicio telefónico […]

Los usuarios del servicio telefónico dispondrán, gratuitamente, de una guía telefónica, actualizada e impresa. Únicamente podrán figurar en dicha guía con su consentimiento expreso, y podrán solicitar que sus datos no se utilicen con fines publicitarios y que así conste en la misma. Asimismo, tienen derecho a disponer de un servicio de información o una […]

Los operadores que prestan el servicio telefónico deben garantizar a los abonados el derecho a la desconexión de determinados servicios, entre los que se incluyen, al menos, el de llamadas internacionales y el de llamadas a servicios de tarifas superiores, en especial, a servicios de tarificación adicional (los teléfonos 803, 806…). El abonado deberá comunicar […]

Existe el derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio telefónico y de acceso a internet cuando: – El abonado no pueda disfrutar del servicio por una causa imputable al operador. La indemnización corresponderá a una cantidad que se determinará en función tanto del tiempo en que la línea estuvo interrumpida como de la […]

Por petición del usuario El consumidor puede solicitar la suspensión del servicio por un periodo comprendido entre uno y tres meses, sin que pueda ser superior a 90 días por año natural. En este caso, el operador deberá deducir de la cuota de abono la parte proporcional del importe correspondiente al tiempo de suspensión. Por […]

La Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de consumidores y usuarios, prohíbe la práctica del redondeo al alza del tiempo consumido. En aplicación de esta ley, desde el día 1 de marzo de 2007, los operadores de móviles están obligados a facturar únicamente por el tiempo efectivamente consumido (por segundos). […]

El contrato (sea de telefonía fija, móvil o de prestación del servicio de acceso a internet) debe contener una serie de términos. Los operadores deben informar sobre este documento en su página de internet, por escrito, si así lo solicita el consumidor, o a través del teléfono de atención al cliente. El envío por correo […]

Información al Usuario

Los operadores deberán facilitar al consumidor la información siguiente: Su nombre o razón social y el domicilio de su sede o establecimiento principal. En relación con el servicio telefónico disponible al público que prestan, proporcionarán: La descripción de los servicios ofrecidos, indicando lo que se incluye en cada cuota: de alta de abono y otras […]

La Dirección General de Consumo recomienda a los usuarios de teléfonos móviles y ‘tabletas’ electrónicas con tarifa plana para conexiones a internet, que tengan intención de conectarse en el extranjero, informarse detalladamente de los precios por minuto. La tarifa plana no suele cubrir la descarga de datos fuera de España, por lo que las facturas pueden ser desorbitadas. Algunas de las […]

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